Gamificação é uma daquelas palavras que ganharam o mundo corporativo nos últimos anos e que diz respeito a uma técnica que adaptou recursos dos jogos de tabuleiro a atividades de ensino e treinamento, especialmente no ambiente de trabalho, para promover um aprendizado mais rápido, com maior taxa de engajamento e aproveitamento.

A estratégia de envolver as pessoas pela diversão se mostra tão eficiente entre os times das empresas que algo muito similar vem sendo aplicado aos consumidores, pelo WhatsApp, com o propósito de fidelização.

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Nesse artigo vamos descobrir como essa tática está promovendo experiências memoráveis e porque o WhatsApp tem sido escolhido para a aplicação.

Por que usar o WhatsApp para a gamificação?

Porque o app de mensagens é o meio mais utilizado por 80% dos brasileiros para contatar empresas e marcas! Então, nada mais natural do que criar jornadas divertidas, dinâmicas e engajadoras nesse canal!

Grandes players já aderiram à gamificação pelo WhatsApp e o fato deles estarem sempre presentes na mente dos clientes não é coincidência. Um exemplo é o caso da Chevrolet, que criou o Chevrolet Zap Racing para promover junto aos clientes, a conscientização no trânsito.

Pensar fora da caixinha é essencial para implementar a gamificação no WhatsApp. Atividades envolventes, que estimulem a competitividade e que ofereçam recompensas são os melhores caminhos para reter o consumidor. Nesse sentido, temos:

• Testes de múltipla escolha que oferecem descontos, de acordo com a pontuação;

  
  

• Resolução de enigmas para acessar conteúdos exclusivos;

  
  

• Realização de pesquisas com direito a premiações;

  
  

• Promoção de desafios/jogos, ranking com os usuários e acúmulo de pontos que podem ser trocados por vantagens na compra;

  
  

  

• Implementação de diferentes níveis de filiação ou status, com benefícios diferenciados;

• Criação de avatares e figurinhas personalizadas com a integração de um chatbot ao WhatsApp.

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O céu é o limite! O importante é fortalecer o relacionamento e garantir a sustentabilidade de programas de fidelidade, ativando a criança interior que todos nós temos.

Mas será que a gamificação pelo WhatsApp pode trazer ainda mais vantagens para a empresa?

Monitoramento do WhatsApp para potencializar a gamificação

Imagine engajar sua audiência e ainda obter dela informações preciosas a partir das interações? Sim! O que já é bom pode melhorar, por meio do monitoramento do WhatsApp.

Zapper é uma plataforma de monitoramento de WhatsApp que permite o controle das comunicação pelo app, armazena o conteúdo captado nas conversas e que gera relatórios qualificados para turbinar as estratégias do negócio.

No caso das iniciativas de gamificação, por exemplo, Zapper pode:

• Identificar os melhores horários de interação;

• Medir o tempo médio do contato com os usuários;

• Tabular os resultados dos desafios, o que permite conhecer melhor as preferências do consumidor;

• Contabilizar cliques em links, vouchers e recompensas;

• Visualizar o índice de conclusão dos jogos, o que indica a aderência à proposta;

• Verificar taxa de retorno em novas interações para medir o grau de proximidade e determinar as próximas abordagens.

Zapper pode ser um grande aliado na elaboração de campanhas de marketing e na promoção de relacionamentos mais sólidos com os clientes. Aplicar estratégias no WhatsApp para divertir, instruir, e emocionar é hoje o que realmente conecta as pessoas e faz com elas sempre voltem.

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A gamificação pode se transformar numa trend entre os clientes e essa é uma oportunidade única para conhecê-los melhor. Não perca a chance de se aproximar do seu público pelo WhatsApp e conte com Zapper para consolidar o retorno sobre o investimento com o consumidor!

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